Давным-давно мы делали систему учёта дорожно-транспортных происшествий для ГИБДД. Создали, установили на компьютерах заказчика и занялись другими задачами. А через несколько месяцев произошло ЧП, и пришлось вручную восстанавливать карточки описания происшествий с пострадавшими. Я вызвался помочь. Но за четыре часа работы смог вбить только 16 карточек. После этого я взял несколько листов А4 и исписал их с обеих сторон мелким почерком. Это были изменения в интерфейсе, которые бросились в глаза после всего лишь четырёх часов реальной работы с программой.